Mar 28, 2019
Sprichwörtliche Prinzipienreiter haben einen schlechten Ruf – aber
zumindest im modernen Service Management lohnt ein zweiter Blick.
Die Digitalisierung und die wachsende Geschwindigkeit der
technologischen Entwicklung stellen alte Muster in Frage und
erfordern flexible Lösungen. Starre Vorgaben, Richtlinien und
stereotype Verhaltensmuster führen nur noch selten zu einem
positiven Kundenerlebnis.
Die sieben Service Management Prinzipien aus dieser Podcast Folge
sind der Rahmen für funktionierenden Service. Die besprochenen
Prinzipien im Überblick:
• Die Welt des Kunden verstehen
• Vom Ende her denken
• Der Mensch steht im Mittelpunkt
• Relevante Ergebnisse zählen
• Führen mit Vertrauen und Verantwortung
• Systeme zur Zusammenarbeit schaffen
• Einfach machen
Martin Beims - Service I Qualität I Machen
Email: martin.beims@aretas.de
http://www.derservicekompass.de
http://www.aretas.de
Martin Beims ist Gründer und Geschäftsführer der aretas GmbH und
des Online Magazins derservicekompass.de. Er ist Autor des
Bestsellers IT Service Management in der Praxis mit ITIL® und
Mitautor weiterer Fachbücher. Neben seinen Büchern schreibt er
regelmäßig zu aktuellen Themen in Online- und Printmedien wie zum
Beispiel im CIO Magazin oder bei computerwoche.de
Dr. Roland Fleischer ist Mitgründer und Geschäftsführer der aretas
GmbH und verantwortet bei seinen Kunden Projekte zur Transformation
der IT-Organisation und zum Service Management.